Chalmers lärandetorg fortsätter utvecklas

Läs gärna första blogginlägget om användarfeedback i Kuggen.

Hösten har präglats av ett gigantiskt tryck på våra lokaler, våra studieplatser, våra bibliotekarier. Tidigare max-notering för gamla biblioteket var 4187 besökare på en vecka. Under hösten slog vi det vecka efter vecka efter vecka, för att kulminera inför tentaveckan med 7561 besökare. WOW!

Projektet att etablera vår verksamhet i Kuggen tog slut vid nyår, men såklart fortsätter vi att utveckla lokalerna och vår verksamhet även framöver. Alla kontakter vi har, alla konversationer mer er studenter och användare, och all feedback vi får, används i dagliga och framtida arbetet med vårt lärandetorg. Vi försöker även ta med lärdomar så gott det går till våra två bibliotek på Johanneberg.

Höstens feedback och åtgärder har haft följande huvudpunkter:

Ergonomiska platser – Vi har höjt borden på plan 0 vid sofforna. Borden vid de gröna sofforna på plan 1 kommer förbli låga, för att ha en variation av sittplatser för olika personer för olika syften. Ska man sitta böjd över formelsamlingar är därför kanske andra platser att föredra, för ryggens skull.
Enskilda platser – Något som i förarbetet inte sågs vara ett stort behov, eller ett prioriterat behov, i att skapa den nya mötesplatsen som är lärandetorg. Vi har märkt att behovet fortfarande är stort! Framöver nu ska vi se hur vi främst kan lösa enskilda platser med de möbler vi har och jobba därifrån.
Tysta platser – Det finns tystare områden i våra lokaler, lite beroende på tid på dygnet. Inför tenta-perioder har vi ytorna på plan 2 som en tystare avdelning. Men annars är inte det det huvudsakliga syftet med lärandetorg, så för helt tysta läsplatser hänvisar vi vidare till tysta läsrummet i Patricia, eller läsesalarna på Huvudbiblioteket och ACE-bibliotekte på campus Johanneberg.
Öppna helger – Under hösten haft två meröppna helger, en efter nyår. Eftersom vi fortfarande testar oss fram, och att det finns en ekonomisk fråga i detta, tar vi det peu à peu. Till hösten kommer vi börja titta på möjligheterna för öppna helger vid andra tillfällen. Så länge, se fram emot vårens öppna helger inför tentaperioderna!

I perioder är vår skrivare väldigt populär, och köbildning är inte ovanligt under lunchtimmen. Andra tider är den mycket mer tillgänglig, så om möjligt använd skrivaren då. Du kan även lägga till skrivaren på din egna dator, genom att följa instruktionerna (för respektive operativsystem) på centrala IT-portalen.

Flera frågor via anonyma lappar har varit att vi ska skaffa saker vi redan har, t ex hylla med referenslitteratur (blåa hyllan bakom informationsdisken) eller scanner (en bokscanner i skrivarrummet, samt en scanner inbyggt i skrivaren).

Andra saker som vi kan lösa direkt eller ganska snabbt kommer också via anonyma lappar, som temperaturen i lokaler eller när fönsterna ska tvättas. Kom och prata med oss direkt, så kan vi få iväg en felanmälan samma dag, eller berätta att fönsterputs brukar ske i maj när inte fönsterna riskeras att skadas av kylan.

Hur vi ska informera om dessa saker (och mer!) utan att skapa information overload är svårt. Vi försöker balansera fysiska och digitala skärmar, inlägg på sociala medier och hemsidan, och såklart i direktkommunikation med våra besökare som träffar oss i informationsdisken. Hur tycker ni vi ska kommunicera? Var läser just du info om tjänster, event och funktioner i vårt lärandetorg?

Kommunikation är en av våra stora utmaningar inför kommande året och vi behöver DIN hjälp, för bara DU vet bäst hur du tar till dig information.

Tack alla ni som pratat med oss eller lämnat lappar, och fortsätt gärna! Vi vill fortsätta utvecklas tillsammans med er.

Publicerat av martasjoblom

Hur man lär sig skissa

Lördag kväll och Melodifestival. Barnen äter popcorn och dansar i soffan. Den äldsta vill alltid att vi röstar. Ett framträdande är så dåligt att hon vill ge det en dödskalle. Först blir jag nöjd. Jag lärde mig ju precis att med några snabba linjer rita en dödskalle. Resultatet blir hemskt. Jag har redan glömt.

Eva-Lotta Lamm står framme vid blädderblocket.

– Dra en lodrät linje säger hon. Börja med att dra linjen från vänster till höger. Prova sedan att dra en linje i motsatt riktning. Vad känns bäst?

Alla deltagare i workshopen gör som hon säger. Vi drar några snabba linjer mellan olika punkter och försöker pricka punkterna. Precis som man gjorde när man var liten och linjerna skulle forma ett flygplan, en häst eller Kalla Anka. Vi fortsätter att rita – cirklar, trianglar, kvadrater. Det är när vi börjar sätta ihop de olika formerna det blir riktigt intressant. Med några enkla knep ritar vi en mobil och en laptop. En cirkel, några kvadrater och en liten triangel formar den där dödskallen.

Geometriska figurer kommer till liv

Flöde

Storyboard

Eva-Lotta är UX-designer och illustratör. Hon har jobbat som designer för bland annat Google, Skype och Yahoo!. Hennes erfarenhet är att skisser är ett utmärkt verktyg i många olika jobbsammanhang. Att det enda som krävs är penna och papper, och helst engagemang. Hon har skissat med team och ledningsgrupper och i allehanda grupperingar, och hon anser inte att det spelar någon roll hur mycket eller lite man tecknat tidigare. Hon har vid upprepade tillfällen fått uppleva hur arbetet i ett utvecklingsprojekt lossnat när man använt sig av skissande som metod. Som svar på frågorna varför och när man ska skissa listar hon några olika punkter.

VARFÖR
– Det går snabbt
– Det är billigt
– Alla kan göra det
– Det är informellt

NÄR
– Ensam för att tänka och förstå
– I grupp för att kommunicera och förklara
– För att uppnå ett gemensamt synsätt

”I prefer drawing to talking. Drawing is faster and leaves less room for lies.” Le Corbusier.

Vid ett tillfälle nämner hon Le Corbusier och hans citat ”I prefer drawing to talking. Drawing is faster and leaves less room for lies”. Hon tycker att det är ett bra citat, men istället för lies vill hon använda misunderstandings. Hon tar ett exempel. Om man ber en grupp människor att tänka på en katt kan man vara säker på att det finns lika många tankar på katter i rummet som det finns människor. Någon kanske ser sin egen katt framför sig, någon ser Katten Gustaf, någon nyser bara av att tänka på katter. Hur viktigt är det inte då att skapa en gemensam bild av den uppgift, eller det projekt man arbetar med.

Jag kommer på mig själv med att förlora mig lite i de där tankarna. Hur olika våra utgångspunkter är. Och hur mycket lättare det blir då man försöker förstå varandras synsätt, och i bästa fall kan enas om ett. Att skisser faktiskt kan hjälpa oss att nå dit i vissa sammanhang.

Olika utgångspunkter gör att vår uppfattning om saker ofta skiljer sig åt.

I en paus frågar jag en av workshop-deltagarna, en erfaren UX-designer, vad han kan ha för nytta av detta. Jag tänker att han redan borde känna till det mesta om skisser, flöden och storyboards. Han säger att det är bra att bli påmind, och inte minst inspirerad. Att han ibland glömmer värdet i att använda enkla skisser och att skisser i många fall kan vara en värdig ersättare för mer avancerade prototyper. Jag tänker att det måste vara en bra workshop om den kan få både mig som nybörjare och någon med lång erfarenhet i branschen att lyfta blicken och se nya saker.

Jag har alltid varit dålig på att teckna. Stannade i utvecklingen någon gång i 12-årsåldern. Under workshopen förstår jag kanske för första gången att man inte behöver krångla till det. Att det till och med är ganska enkelt. Och det blir rätt snyggt. Eva-Lotta ger mig verktygen och faktiskt självförtroendet att våga testa. Nyckeln är bara, som med så mycket annat, repetition. Och bra pennor.

Awwwards är en årlig konferens om webbdesign. Den ägde rum i Amsterdam 27 – 29 januari 2016. Eva-Lotta Lamm ledde workhopen Sketching Interfaces i anslutning till konferensen. Tips på bra litteratur om du vill lära dig att skissa får du på Sketchnotesbook.

/Malin Rydenhag

Publicerat av malinrydenhag

From Business to Buttons 2014

From Business to Buttons är en årlig UX-konferens som anordnas av webbyrån inUse. Till årets upplaga fick man släppa extrabiljetter och närmare 450 designers, projektledare, utvecklare samt några bibliotekarier tog i torsdags del av det fullmatade programmet. inUse har en riktigt duktig eventkoordinator i Jeanette Lindblad som hade sytt ihop talarprogrammet med stora internationella namn inom UX. inUse stod för ett mycket trevligt välkomnande och inramningen på Berns och Chinateatern bidrog till den goda stämningen.

Moderator var tidigare chefredaktören för både Sydsvenskan och Dagens Nyheter, Jan Wifstrand. Han höll ihop dagen på ett mycket professionellt sätt, dessutom på en helt klanderfri engelska.

Något förvånande var ett av de tydligaste teman som utkristalliserade sig under dagen storytelling. Förvånande på det sättet att fenomenet peakade för ett antal år sedan. Å andra sidan är jag övertygad om att det är en strategi som är här för att stanna och som kommer att utgöra en alltmer självklar utgångspunkt, eller röd tråd om man så vill, i produktutveckling och utvecklingsprojekt. Passande nog bemästrade flera av talarna under dagen dessutom konsten att berätta en historia.

Kim Goodwin pratade mycket insiktsfullt om olika företagskulturer. Den till största delen svenska publiken nickade igenkännande till beskrivningen av den klanlika företagskulturen (clan culture) där klimatet bl.a. präglas av otydligt ägandeskap och konflikträdsla. Den största lärdomen var att det är viktigt att vi förstår vilken kulturell kontext vi verkar i och att låta den guida oss i våra utvecklingsprojekt. Utan att låta den styra oss för hårt bör vi jobba med snarare än mot rådande kultur, och hitta vägar för hur man bäst driver utvecklingen framåt i just den kulturen.

Goodwin, precis som Jeff Gothelf talade om teamarbete, där särskilt Gothelf underströk vikten av att bygga självgående, effektiva team. Självklarheter kan tyckas, men det tåldes definitivt att höras igen. Gothelfs kanske viktigaste poäng återges bäst på originalspråket: you must transform from a culture of delivery to a culture of learning.

En annan sak som framhölls under dagen, både av Dave Malouf och Chris Risdon, och tillämpbar inte minst för bibliotek, var betydelsen av en genomgående, sammanhållen design för både virtuell och fysisk miljö. Det är en konst att länka samman olika miljöer så att de känns som en helhet, men det blir allt viktigare med dagens många olika sätt att nå en tjänst eller produkt. Risdon talade om att kunden ska få känslan av att hen befinner sig på ett och samma ställe, oavsett tid och fysisk plats.

Risdon var den som var mest hands-on i sin framställning och den s.k. touchpoint-modellen tror jag är väldigt användbar. Hans definition av en touchpoint är följande: a point of interaction involving a specific human need in a specific time and place. Varje touchpoint är i sin tur en del i en slags berättelse. Om man applicerar hans modell på en bibliotekskontext skulle berättelsen kunna utgöras av en infomationssökning. För oss som regissörer gäller det att konstruera en logisk storyboard och identifiera samtliga touchpoints i den. Utifrån de möjligheter och begränsningar som varje touchpoint ger är det sedan regissörens jobb att genom god design underlätta för användaren vid vart och ett av dessa tillfällen och hjälpa hen att komma vidare i processen.

Det var på det hela taget en mycket inspirerande och intressant dag. Alla talare har inte nämnts här men samtliga presentationer kommer att läggas upp på webben. Personligen skulle jag i första hand rekommendera Kim Goodwins och Chris Risdons framträdanden, där Goodwin får stå för inspirationen och Risdon för mer praktiska verktyg.

Man kan redan nu anmäla intresse för 2015 års From Business to Buttons. Det ska jag göra.

/Malin Rydenhag

Publicerat av malinrydenhag

Program och anmälan ”Alla pratar UX”

När: 28 november 2013

Var: Garnisonen, Karlavägen 100, Stockholm
Pris: 1000 SEK för hela dagen (inkl. lunch och workshop). 600 SEK för presentationer på förmiddagen (inkl. lunch).
Anmälan: Anmäl dig här!

En heldag full av inspiration, metoder och verktyg för dig som vill erbjuda tjänster och produkter med högt användarvärde för din verksamhet. Det är just det UX (user experience) handlar om – olika metoder som stödjer och leder framåt i processerna i att skapa positiva och värdefulla användarupplevelser.

Kom och lyssna på engagerade och inspirerande talare som presenterar området. Delta i praktiska och roliga workshops som är utformade för att deltagarna enkelt ska kunna ta med sig metoderna och praktisera dem hemma. UX är ett område som är starkt på frammarsch och fler och fler verksamhetsområden anställer UX-människor för att förbättra strategin och arbetet runt användarvärde. Kom och lär dig allt det kan användas till!

Läs mer om talarna och håll dig uppdaterad på konferensens facebooksida.

PROGRAM

Förmiddag
09.00-09.30 Registrering och kaffe

09.30-09.40 Välkommen! – Johanna Olander och Kristin Olofsson

09.40-10.10 UX für alle! – Johan Berndtsson

User Experience – är idag på allas läppar. De allra flesta VILL verkligen skapa produkter och tjänster som ger användarna en verkligt positiv upplevelse. UX inte är magi. Det handlar om att sätta upp tydliga mål, att förstå användarnas behov och drivkrafter, omsätta dessa till riktigt bra design, och sedan utveckla och förbättra. Det är inte svårt, men det kräver ett målorienterat och strukturerat arbetssätt. Johan beskriver en tydlig och enkel process för att skapa bra lösningar som både ger verksamheten de resultat man eftersträvar och som leder till lösningar som användarna verkligen gillar. Han berättar också kort om UX-området ur ett historiskt perspektiv, och ger sin bild av hur området kommer att förändras i framtiden.

10.10-10.50 Keynote: Jävla skitsystem – Jonas Söderström

Jonas Söderström är informationsarkitekt. Han har arbetat med användbarhet i datasystem och med internet som konsult sedan mitten av 1990-talet, med uppdrag för ett stort antal företagskoncerner, organisationer och myndigheter. Han har kallats”den svensk som kommer närmast begreppet webbanvändbarhetsguru”. Våren 2012 utsågs han av till en av medlemmarna i den svenska regeringens särskilda arbetsgrupp för ökad användbarhet och tillgänglighet på det digitala området. Han föreläser ofta om digital arbetsmiljö, inte minst i fackliga sammanhang.
10.50-11.00 Kort paus

11.00-11.30 Arbeta lean i en kreativ verksamhet – Katarina Lund

Katarina kommer att berätta om sin forskning på Scania R&D där hon studerar effekterna av att arbeta lean i en kreativ verksamhet. Presentationen kommer att behandla både potentiella fallgropar och möjliga synergieffekter man kan dra nytta av. ”I mångt och mycket handlar lean om att skapa värde och om att ständigt förnya sig. Där finns massor av paralleller med hur vi jobbar med kreativitet och innovation. Samtidigt kan det bli en krock mellan vår eftersträvan efter det förutsägbara när vi effektiviserar och det fria utforskandet av det vi inte ännu känner till som är så viktigt för kreativiteten.”
11.30-12.00 En skiss säger mer än tusen krav! – Hur handritade skisser kan ge dig en effektivare designprocess – Mårten Angner
Mårten är interaktionsdesigner och användbarhetsexpert specialiserad på kunder och besökares beteende i verksamhetsnära system och e-handel. Han driver också sedan ca 4 år sin egen startup, Whiteport med målet att förbättra innovativa metoder och designprocesser. Mårten menar att handritade skisser är en av de viktigaste verktygen för att åstadkomma en effektiva kommunikation inom ett IT-projekt och över 750 personer har hittills gått Mårten grundkurs i interaktiv skissteknik. Mårten kommer till ”Alla pratar UX” för att dela med sig av sina allra bästa tips, något du kan använda direkt och som kommer att i ett slag föra dig till en effektivare kommunikatör!
12.00-13.00 Lunch

Eftermiddag
13.00-16.00 Workshops

WS 1: Designresearch – Sluta gissa – börja testa! – Linda Mattsson, Jeanin Day och Sharon Lindberg (Daytona)
Fatta rätt beslut genom att börja användningstesta. Vi utforskar ett antal effektiva metoder för att utvärdera och förbättra digitala lösningar. Genom övningar och diskussioner får du praktisk kunskap om hur du involverar användare för att skapa världens bästa användarupplevelse.

WS 2: Designstrategi – Johanna Olander och Anna Berggren (Kungliga biblioteket)
Ställs du ofta inför frågorna: Vad ska vi göra och varför? Vilka värden ska prioriteras? Hur ska vi arbeta tillsammans på bästa sätt? Vad händer efter vi sjösatt tjänsten? I den här workshopen lär vi oss att bemästra gränslandet mellan hur organisationens mål möter och förenas med användarnas krav. Du kommer lära dig metoder som gör det enkelt att röra sig mellan olika strategiska frågor, göra snabba prioriteringar, ta fram gemensam vision, kommunicera effektivt med kollegor, känna empati för användare, planera arbetet framåt och en massa handfasta knep för att föra processen vidare.

WS 3: Lean UX startup – Kristin Olofsson (Chalmers bibliotek), Lina Westerling, Johan Ahrén (Kungliga biblioteket)
Lean är en filosofi om/ett angreppssätt för hur man hanterar resurser på ett effektivt sätt inom produktutveckling. Det betonas att man inte kan tänka ut en hel produkt/tjänst, som är nyttig för användarna, i förväg. Istället gäller det att snabbt få ut en idé, sedan testa/utvärdera den, och utifrån lärdomarna modifiera och generera nya idér. Build – measure – learn är en huvudtes i Lean.

På workshopens 3 timmar går du från idé till en lo-fi-produkt och får testa många olika steg och tekniker från Lean UX-tanken. Du har nytta av workshopen för att utveckla rätt produkt, eller när du är kravställare för att införa en digital tjänst. Är det rätt tjänst ni satsar på?

Det går fort, det är roligt, det är lätt!

Vem ska komma?
Alla som är intresserade av att er verksamhet erbjuder system, tjänster och produkter som är meningsfulla, engagerande och värdefulla för era användare. Produkt eller service, upphandling eller egen utveckling – du får verktyg som är generellt användbara. Inga förkunskaper behövs.

Har du frågor eller tips så hör gärna av dig oss!
Johanna Olander, Kungliga biblioteket, johanna.olander@kb.se
Kristin Olofsson, Chalmers bibliotek, kristin.olofsson@chalmers.se

Konferensen är ett samarrangemang mellan Kungliga biblioteket och Chalmers bibliotek.

Publicerat av chalmerslib

UX London 2013

Hemkommen från konferensen UX London 2013 och fortfarande lite omtumlad av alla nya impulser och lärdomar. Inte minst av de otroligt proffsiga presentatörerna som fullkomligt behärskade konsten att ha en historia att berätta. De tre konferensdagarna hade varsitt tema: product design, behaviour design och design strategy.

Några av årets trender var influenser från urban design/stadsplanering, antropologi och Lean UX.

Urban design

Tom Hulme från IDEO inledde konferensen med en minnesvärd presentation om urban design och speciellt om fenomenet desire path. Desire path är de vägar människor faktiskt går genom kvarter, parker och städer oberoende av vad stadsplanerna har tänkt att vi ska gå. Ni vet – de där upptrampade stigarna som går genaste vägen genom en park trots den asfalterade gångvägen som är preparerad för Här Går Man.

Han visade ett exempel från en park i Brasilia, ett spindelnät av desire paths. Niemeyer hade egentligen inte tänkt sig att man inte skulle promenera i framtidsstaden. Den skulle inte behöva några promenadvägar.

Inom stadsplanering och urban planning är det här ett välkänt begrepp där man tittar på hur människor faktiskt rör sig. Nu har digital design inspirerats – är desire paths något vi kan undersöka och använda när vi designar digitala tjänster?

Lean UX

Ett annat genomgående tema var Lean UX. Utmärkande för Lean UX är en loop, ett flow, bestående av Think -> Make -> Check [iterate]. Gärna med korta iterationer och skala bort allt som inte ger ett värde för kunden. Flera menade att vi är tvungna att arbeta mer med hypoteser och antagande än alltför lång research, med mottot ”You can never predict a social behaviour, you need to build and ship and learn” (Paul Adams).

Loopen/flowet florerar i flera variationer:
The loop: Build a hypothesis -> Build a simple product -> launch it ->measure [iterate]

Kate Rutten beskriver loopen (länk till Slideshare)

Bra metod? Svårt att säga, men en lean start-up som metod är verkligen värd att prova. Kates workshop från nollställd till en mängd produktkoncept färdiga att pitcha var oslagbar.

/Kristin Olofsson

Publicerat av chalmerslib

Workshop i designmetodik

En torsdag för inte alltför längesedan gjorde vi en workshop i designmetodik med intresserad personal på Chalmers bibliotek. Och det var glädjande många. 30 stycken deltog och fick vara med om en designresa i expressfart. Från en första definitionen av vad designprocessen kan innebära till att skapa en pappersprototyp som gick att testa. En inte minst viktig bieffekt av eftermiddagen var att ha roligt tillsammans!

Workshopen leddes av Johan Ahrén från Libris, Kungliga biblioteket och Kristin Olofsson, Chalmers och var en repris av den designworkshop som hölls under Libris inspirationsdagar 2010. Det är tack vare Johanna Olander (interaktionsdesigner på Libris) som har delat med sig av sina kunskaper och har inspirerat oss till att tänka design och användarbehov på ett djupare sätt.

Lära från UX-världen
Mycket av innehållet har hämtats från interaktionsdesigns- och UX-världen (user experience). Därifrån kan vi på biblioteken hämta mycket kunskap om användararbete; förhållningssätt, metoder & verktyg. Workshopen började med att konstatera att i UX-världen är design inte detsamma som form och färg. Design är istället hela den process som handlar om att ta fram en tjänst eller produkt som är meningsfull och skapar ett mervärde för en användare.

Vad är design – egentligen?
Vi pratade om design som kunde bestå av en process som innehåller
• strategi (är det det här vi ska göra?)
• research (lär känna användaren, hennes behov och motivationer)
• informationsarkitektur (hur man strukturerar innehållet)
• interaktionsdesign (ta fram produkter som är självklara att förstå och interagera med)
• visuell/grafisk design (stödja interaktionen och förmedla rätt känsla)

Vi blandade mer teoretiska avsnitt av metodgenomgångar och synsätt med praktiska övningar. Betoningen låg på användarresearch (lär känna dina användare) och lite interaktionsdesign.
Deltagarna fick prova på att göra intervjuer. Konsten att ställa bra frågor och vad man ska fånga upp från den intervjuade. Nu gällde det att ringa in någon slags beställningsfunktion som användaren hade behov av.

Idégenerering
Så provade vi en idégenereringsmetod. Skissa/skriv/klipp till idéer till beställningsfunktionen och det ska härstamma från det man fick fram på intervjuerna. Cirkelteknik – i det här fallet fick alla gå ett varv runt bordet för att inspireras av andras skisser – är en metod som går att variera i det oändliga.

Prototypande – light
Sedan var det dags att ta fram en enkel pappersprototyp, men en prototyp som beskrev ett flöde som skulle vara testbart. Grupperna fick samarbeta om en prototyp och fick sedan feedback på sitt arbete när en testperson från en annan grupp kom och testade idén och användbarheten.

Så kan man iterera research -> idégenerering -> utvärderig tills man får en tjänst som är meningsfull och användbar. (från Johanna Olander)

Det här kan nog bli ett bra avstamp till det projekt om en ny webbplats för Chalmers bibliotek som ligger i startgroparna!

Publicerat av chalmerslib

Inga fler inlägg.